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Gesetzliche Gewährleistung
Was bedeutet die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung schützt Verbraucherinnen und Verbraucher, wenn Waren nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, fehlerhaft sind oder nicht so funktionieren, wie es aufgrund der Beschreibung oder des Vertrags erwartet werden kann.
Verkäufer haften für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und innerhalb des gesetzlichen Gewährleistungszeitraums erkennbar werden.
Welche Rechte haben Sie?
Wenn eine Ware mangelhaft ist, muss der Verkäufer grundsätzlich eine kostenlose Lösung anbieten.
- kostenlose Nachbesserung
- kostenlose Ersatzlieferung
- unter bestimmten Voraussetzungen Preisminderung
- unter bestimmten Voraussetzungen vollständige Erstattung des Kaufpreises
Was ist bei einem Problem zu tun?
- Melden Sie das Problem dem Verkäufer möglichst schnell.
- Legen Sie einen Kaufnachweis vor, zum Beispiel Rechnung, Quittung oder Kontoauszug.
- Wenden Sie sich zunächst an den Verkäufer, bei dem Sie die Ware gekauft haben.
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistungsdauer beträgt in der Europäischen Union mindestens zwei Jahre ab Erhalt der Ware. In einigen Ländern kann ein längerer Zeitraum gelten.
Für gebrauchte Waren können in bestimmten Ländern besondere Regelungen gelten. Wird eine kürzere Gewährleistungsfrist vereinbart, darf sie nach den geltenden EU-Regeln grundsätzlich nicht weniger als ein Jahr betragen und muss beim Kauf deutlich angegeben werden.
Gesetzliche Gewährleistung und gewerbliche Garantie
Verkäufer und Hersteller können zusätzlich eine freiwillige gewerbliche Garantie anbieten. Eine solche Garantie besteht unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und darf die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher nicht einschränken.
Weitere Informationen
Scannen Sie den QR-Code, um weitere Informationen zu Ihren Rechten bei gesetzlichen Gewährleistungen in der Europäischen Union zu erhalten.
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